Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (CGUV)
1. Objet
Les présentes conditions générales régissent l’utilisation des services proposés sous la marque commerciale Bookeuse, éditée par la société IngeniousWeb, située au 128 rue La Boétie, 75008 Paris (SIRET : 835 113 812 00019), via le site https://bookeuse.com. En souscrivant à nos services, le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepter sans réserve les présentes CGUV.
2. Description des services
Bookeuse fournit une solution digitale clé en main aux professionnels du secteur de la beauté incluant :
- Un site personnalisé avec un système d’agenda en marque blanche
- Une interface connectée à Messenger, Instagram, WhatsApp et TikTok selon le pack
- Un système automatisé de prise, d’annulation et de reprogrammation des rendez-vous
- La gestion complète du service client (relances, SAV, e-mails, appels téléphoniques, etc.)
- L’assistance d’un agent vocal IA basé sur les technologies d’OpenAI
3. Acceptation des risques liés à l’intelligence artificielle
Le Client reconnaît expressément que certaines fonctionnalités du service Bookeuse reposent sur des intelligences artificielles (IA) génératives. Il est informé que :
- Les réponses de l’IA peuvent contenir des erreurs ou des approximations (“hallucinations”)
- Les échanges avec les clients finaux sont générés automatiquement dans le cadre des instructions définies par le Client
- Le Client reste seul responsable des interactions générées, de leurs conséquences commerciales ou juridiques
En acceptant les présentes CGUV, le Client exonère totalement la société IngeniousWeb de toute responsabilité liée aux décisions, réponses ou actions de l’IA déployée pour son compte via Bookeuse.
4. Obligations du client
- Fournir les accès nécessaires aux plateformes (Messenger, Instagram, TikTok, WhatsApp…)
- Configurer ses préférences (créneaux, services, prix, politique d’annulation, etc.)
- Ne pas détourner le service pour un usage contraire à la loi ou aux bonnes mœurs
- Vérifier régulièrement les informations transmises automatiquement à ses clients
5. Responsabilité
IngeniousWeb n’est tenue que d’une obligation de moyens. Le Client reconnaît que la société ne peut être tenue responsable :
- Des erreurs ou imprécisions générées par les outils d’IA
- Des dysfonctionnements ou limitations des services de messagerie tiers
- Des retards ou pertes de messages provenant de plateformes tierces (Meta, WhatsApp, etc.)
- De toute perte de chiffre d’affaires résultant d’un dysfonctionnement technique ou humain
6. Tarification et paiement
Les tarifs sont indiqués sur le site bookeuse.com ou communiqués par devis. Le paiement se fait mensuellement ou annuellement selon l’offre choisie. Aucun remboursement n’est possible après activation du service. Le défaut de paiement entraîne la suspension immédiate du service Bookeuse.
7. Propriété intellectuelle
Tous les textes, visuels, logos, structures, agents IA, scripts et interfaces liés au service Bookeuse sont la propriété exclusive d’IngeniousWeb. Toute reproduction ou réutilisation non autorisée entraînera des poursuites judiciaires.
8. Résiliation
Le Client peut résilier son abonnement à tout moment, sans rétroactivité. IngeniousWeb se réserve le droit de suspendre ou résilier tout compte en cas de manquement aux présentes CGUV, sans préavis ni indemnité.
9. Juridiction compétente
En cas de litige, les tribunaux de Paris sont seuls compétents. Le droit applicable est le droit français.
10. Clause de non-recours
Le Client accepte de manière irrévocable que l’intégralité des services automatisés de Bookeuse (prise de rendez-vous, gestion client, messages, appels vocaux IA, etc.) est exécutée sous sa pleine responsabilité. Le Client déclare être informé que ces services reposent sur des algorithmes susceptibles de produire des erreurs ou maladresses, et renonce expressément à toute action en justice ou demande d’indemnisation à l’encontre d’IngeniousWeb, ses partenaires, prestataires ou sous-traitants, y compris en cas de préjudice financier ou d’image.